PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Communiquer avec les clients du service après-vente (par téléphone, courriel, texto ou via les plateformes de rendez-vous en ligne) dans le but de planifier les entretiens recommandés par les manufacturiers en utilisant;
  • Les rapports de visites (3 mois/6 mois)
  • Les rapports de clients inactifs (rétention) (ex : connaitre les raisons qui ont mené le client à ne plus demander les services de nos concessions et mettre le dossier du client à jour si nécessaire)
  • 1^er rendez-vous (suite à la prise de possession d'un nouveau véhicule neuf ou usagé)
    • Indications, aire de service, poste d'accueil, personnel du service après-vente, etc.
  • Utiliser les outils à disposition afin d'obtenir les bases de données clients (CRM, rapports et plateformes Suly, Epsilon, XTime, etc.) et créer des opportunités d'affaires;
• Confirmation des rendez-vous 48 heures avant l'heure prévue;
• En collaboration avec les directeurs de service, solliciter la clientèle en lien avec les promotions en vigueur afin d'augmenter l'achalandage en période moins prospères ou promouvoir à l'avance des incitatifs afin d'alléger un volume trop élevé de la demande lors des périodes fortes (ex : période de pneus au printemps et à l'automne);
• Communiquer avec les nouveaux clients dans les 90 jours suivants la livraison de leur véhicule afin de leur proposer des accessoires additionnels;
  • Connaître les accessoires de chaque fabricant et chaque modèle serait un plus valu à la tâche
• Prise de rendez-vous des campagnes de rappels en consultant les rapports disponibles via les plateformes des fabricants;
• Consulter les sondages clients sur les plateformes des fabricants;
  • Valider avec les directeurs de service le traitement de la requête lors de mauvais résultats;
  • Documenter toutes les plaintes et commentaires négatifs;
• Cartes privilèges;
  • Rédaction des lettres à l'aide de pro formats;
  • Création des comptes clients via la plateforme Ackroo;
  • Inscription dans Serti;
• Inscription des nouveaux clients (ventes et service) à la garantie VitrXpert;
• Mise à jour des comptes clients dans Serti et CRM (changement d'adresse, courriels, numéro de téléphone, cellulaire, etc);
• Création de sondage interne;
• Projet boite vocale; assurer les remplacements de la réceptionniste en cas d'absence;
• Toutes autres tâches connexes;