Groupe Grand-Portage
4 concessions à Rivière-du-Loup

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Ø  Relève de la direction générale; s’assure de la fidélisation de la clientèle et d’un service après-vente de qualité supérieure en travaillant en collaboration avec les départements du Groupe.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Communiquer avec les clients du service après-vente (par téléphone, courriel, texto ou via les plateformes de rendez-vous en ligne) dans le but de planifier les entretiens recommandés par les manufacturiers en utilisant;
  • Confirmation des rendez-vous 48 heures avant l’heure prévue;
  • En collaboration avec les directeurs de service, solliciter la clientèle en lien avec les promotions en vigueur afin d’augmenter l’achalandage en période moins prospères ou promouvoir à l’avance des incitatifs afin d’alléger un volume trop élevé de la demande lors des périodes fortes (ex : période de pneus au printemps et à l’automne);
  • Communiquer avec les nouveaux clients dans les 90 jours suivants la livraison de leur véhicule afin de leur proposer des accessoires additionnels;
  • Prise de rendez-vous des campagnes de rappels en consultant les rapports disponibles via les plateformes des fabricants;
  • Consulter les sondages clients sur les plateformes des fabricants;
  • Cartes privilèges;
  • Inscription des nouveaux clients (ventes et service) à la garantie VitrXpert;
  • Mise à jour des informations personnels des clients;
  • Création de sondage interne;
  • Assurer les remplacements de la réceptionniste en cas d’absence;
  • Toutes autres tâches connexes;

 

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