SOMMAIRE DE LA FONCTION

Ø  Relève de la direction générale; s’assure de la fidélisation de la clientèle et d’un service après-vente de qualité supérieure en travaillant en collaboration avec les départements du Groupe.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Communiquer avec les clients du service après-vente (par téléphone, courriel, texto ou via les plateformes de rendez-vous en ligne) dans le but de planifier les entretiens recommandés par les manufacturiers en utilisant;
• Confirmation des rendez-vous 48 heures avant l’heure prévue;
• En collaboration avec les directeurs de service, solliciter la clientèle en lien avec les promotions en vigueur afin d’augmenter l’achalandage en période moins prospères ou promouvoir à l’avance des incitatifs afin d’alléger un volume trop élevé de la demande lors des périodes fortes (ex : période de pneus au printemps et à l’automne);
• Communiquer avec les nouveaux clients dans les 90 jours suivants la livraison de leur véhicule afin de leur proposer des accessoires additionnels;
• Prise de rendez-vous des campagnes de rappels en consultant les rapports disponibles via les plateformes des fabricants;
• Consulter les sondages clients sur les plateformes des fabricants;
• Cartes privilèges;
• Inscription des nouveaux clients (ventes et service) à la garantie VitrXpert;
• Mise à jour des informations personnels des clients;
• Création de sondage interne;
• Assurer les remplacements de la réceptionniste en cas d’absence;
• Toutes autres tâches connexes;