PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

TÂCHES RELIÉS AU SERVICE APRÈS-VENTE

• S'assurer que le script de rendez-vous et de prise en charge du client qui a été instauré au sein de l'entreprise par les consultants de Formation Qualipro est mis en place (Processus service complet GP 2020, voir annexe en pièce jointe). 
• Traiter les plaintes des clients dans les plus brefs délais, selon les orientations de la concession;
• S'assurer que les clients soient informés de toute promotion ou de tout service offert par la concession;
• Planifier la répartition des tâches aux techniciens en fonction des spécialités de chacun;
• Voir à la propreté des aires de travail de l'atelier mécanique, de l'aire de service, de la salle d'attente des clients ainsi que de son environnement de travail, qui se doit d'être propre et ordonné en tout temps;

TÂCHES RELIÉES AU DÉPARTEMENT DES PIÈCES

• Remplacer le directeur et/ou le commis aux pièces en cas d'absence ou de congé planifié;
• Commander et retourner les pièces ainsi que tenir à jour la liste de prix;
• Répondre aux besoins des techniciens, du service et de la clientèle en termes de pièces et s'assurer de facturer les pièces utilisées dans le bon de travail;
• Se présenter de manière professionnelle;
• Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction;